--- title: "Customer Success (CS): inovando para a Gestão de Pessoas - Grou" description: Conheça a importância da área de Customer Success e como a Grou garante que os clientes atinjam os melhores resultados com atendimento especializado. --- [![](https://blog.grougp.com.br/hs-fs/hubfs/Screen%20Shot%202022-02-01%20at%2018.12.18.png?width=708&height=338&name=Screen%20Shot%202022-02-01%20at%2018.12.18.png)](http://GROU%20INOVAÇÃO%20PARA%20GESTÃO%20DE%20PESSOAS%20LTDA.) Open main menu Close main menu [Cases de sucesso](https://blog.grougp.com.br/tag/cases-de-sucesso) # Customer Success (CS): inovando para a Gestão de Pessoas [Julia Ferreira](https://blog.grougp.com.br/author/julia-ferreira) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.grougp.com.br/blog/customer-success-inovando-para-a-gestao-de-pessoas) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.grougp.com.br/blog/customer-success-inovando-para-a-gestao-de-pessoas) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.grougp.com.br/blog/customer-success-inovando-para-a-gestao-de-pessoas) A Grou tem como missão garantir que seus clientes atinjam o resultado desejado com o uso dos softwares adquiridos, usufruindo de todos os recursos que as ferramentas oferecem; aproveitando ao máximo o investimento realizado. Pensando nisso, é uma das pioneiras neste modelo Customer Success ou Sucesso do Cliente (CS), disponibilizando aos seus clientes atendimentos especializados, estratégicos e sem custo, apoiando-os em seus projetos para gestão de pessoas. #### Customer Success – Sucesso do Cliente (CS) A equipe de CS é formada por profissionais altamente qualificados da área de Gestão de Pessoas e, claro, nas ferramentas que a Grou distribui. O papel do profissional de CS é proporcionar ao cliente reflexões e insights sobre novas soluções que melhorem a sua experiência com o uso das ferramentas, traçando estratégias para alcançar o sucesso junto ao cliente. Criar conteúdo de acordo com a necessidade de aprofundamento do cliente, auxiliar com melhores práticas de mercado, discutir dúvidas de projetos e/ou relatórios, também são situações onde o CS irá apoiar. #### Por quê o atendimento do Sucesso do Cliente (CS) é importante? 1) No atendimento de CS você garantirá o aproveitamento do investimento realizado, atingindo o objetivo pleno de seu projeto, considerando o ROI (Return on Investment ou retorno sobre investimento que é a relação entre o dinheiro ganho ou perdido através de um investimento, e o montante de dinheiro investido), desta forma extraindo todos os recursos do produto contratado; 2) O atendimento de CS é realizado por especialistas nas ferramentas, através dele você poderá aprimorar e aprofundar ainda mais seus conhecimentos nas ferramentas com as trocas interativas das reuniões; 3) No atendimento você ampliará sua visão sobre os recursos contratados pelas ferramentas e suas plataformas, bem como sua aplicabilidade na Gestão de Pessoas; 4) Os especialistas de CS possuem pleno conhecimento da área de Gestão de Pessoas e poderão contribuir para o andamento de seus projetos através do relacionamento, apoiando-o com insights, cases de outros clientes e auxilio com materiais relacionados a área e/ou projeto; 5) Através do CS você sentirá mais velocidade no avanço de seus projetos, pois o Caminho do Sucesso possui etapas que ocorrem semanalmente, quinzenalmente ou mensalmente com o acompanhamento e apoio de seu CS. Desta forma você terá maior organização e planejamento para o seu projeto, bem como apoio e assessoramento para o mesmo. 6) O seu Especialista de CS é seu braço direito na aplicação das ferramentas, portanto você nunca estará sozinho, ele lhe apoiará em suas dificuldades, dúvidas, anseios e excelência no uso das ferramentas; 7) O atendimento de CS permite não somente que seus projetos avancem, mas também que seu conhecimento sobre o software, campo de atuação, busca de apoio, relacionamento e especialização aumentem. O CS da Grou contribui de forma estratégica e personalizada para que os clientes tenham uma experiência incrível com o uso de nossas soluções! #### Você Sabia? O termo Customer Success veio à tona com empresas do tipo SaaS ( Software as a Service). Essas empresas perceberam que os profissionais de tecnologia deveriam não apenas ensinar os clientes a trabalhar com o software, mas também a alcançar bons resultados com àquela solução. O Customer Success não necessita ser uma unidade organizacional dentro da empresa e sim pode ser uma Filosofia que a empresa adota ou tem como um valor principal, não se aplicando somente a empresas de tecnologia, mas a qualquer modelo de negócio que priorize o cliente. O Customer Success não é uma área de suporte, de atendimento ou de vendas. A equipe de suporte age sempre quando o cliente tem uma dúvida técnica de plataforma, bugs e outras questões operacionais. O CS trabalha para garantir que o cliente utilize o produto de maneira correta, para alcançar os objetivos determinados. O Customer Success é a área responsável por pensar e criar soluções que melhorem a experiência do seu cliente e faz isso aliando produtos, serviços e conteúdo de qualidade. Acima, algumas informações de Customer Success para aqueles que despertaram o interesse em saber mais desta filosofia de negócio. Informações retiradas do livro Customer Success – Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta (2017); excelente dica de leitura para quem quiser aperfeiçoar seus conhecimentos nesta nova prática de mercado 😉 . Em uma nova oportunidade compartilharemos como funciona detalhadamente o Caminho do Sucesso do cliente! Até breve! ### Deixe seu comentário! ## Artigos Relacionados [![Compreenda Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas](https://blog.grougp.com.br/hubfs/COMPREENDA_ASPECTOS_COMP.png)](https://blog.grougp.com.br/aspectos-comportamentais-da-gestao-de-pessoas) ### [Compreenda Aspectos Comportamentais da Gestão de Pessoas](https://blog.grougp.com.br/aspectos-comportamentais-da-gestao-de-pessoas) ![Grou](https://blog.grougp.com.br/hs-fs/hubfs/destaquesgrou-18.png?width=45&name=destaquesgrou-18.png) [Grou](https://blog.grougp.com.br/author/grou) [Leia mais](https://blog.grougp.com.br/aspectos-comportamentais-da-gestao-de-pessoas) [![](https://blog.grougp.com.br/hubfs/pdl%20e%20gest%C3%A3o%20comportamental.png)](https://blog.grougp.com.br/pdl-e-gestão-comportamental) [Gestão comportamental](https://blog.grougp.com.br/tag/gestão-comportamental) [PDA Assessment](https://blog.grougp.com.br/tag/pda-assessment) ### [PDL e Gestão Comportamental: como desenvolver lideranças assertivas](https://blog.grougp.com.br/pdl-e-gestão-comportamental) ![Grou](https://blog.grougp.com.br/hs-fs/hubfs/destaquesgrou-18.png?width=45&name=destaquesgrou-18.png) [Grou](https://blog.grougp.com.br/author/grou) [Leia mais](https://blog.grougp.com.br/pdl-e-gestão-comportamental) - [A GROU](https://grougp.com.br/sobre) - PARA RECURSOS HUMANOS - [PDA Assessment](https://grougp.com.br/solucoes/recursos-humanos/1/pda-assessment) - [Dilemas de Gestão](https://grougp.com.br/solucoes/recursos-humanos/2/dilemas-de-gestao) - [Questionário de Resiliência](https://grougp.com.br/solucoes/recursos-humanos/3/questionario-de-resiliencia) - [Feedback 360](https://grougp.com.br/solucoes/recursos-humanos/4/feedback-360) - PARA CONSULTORES - [Seja Parceiro](https://grougp.com.br/parceiros) - [Marketplace](https://grougp.com.br/marketplace) - CAPACITAÇÕES - [BLOG](https://blog.grougp.com.br) - PODCAST #### Services - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three #### News - Menu Item One - Menu Item Two - Menu Item Three ### Receba as novidades da Grou diretamente no seu e-mail Follow us on Facebook Follow us on LinkedIn Follow us on Twitter Follow us on Instagram ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Julia Ferreira", "url" : "https://blog.grougp.com.br/author/julia-ferreira" }, "dateModified" : "2022-07-07T15:07:16.499Z", "datePublished" : "2018-04-17T16:25:15.000Z", "headline" : "Customer Success (CS): inovando para a Gestão de Pessoas - Grou", "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.grougp.com.br/blog/customer-success-inovando-para-a-gestao-de-pessoas", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.grougp.com.br/hubfs/Screen%20Shot%202022-02-01%20at%2018.12.18.png" }, "name" : "GROU INOVAÇÃO PARA GESTÃO DE PESSOAS LTDA." } } ```